“信訪尖兵”王瓊：唯有耐得千事煩，方能收得一心清
杭州日報訊 一杯冰咖、幾包餅干，24小時不斷接入的消息與來電，一種說走就走的“臨戰(zhàn)”狀態(tài)——自2020年調(diào)入信訪系統(tǒng)以來，王瓊就開始了她克難攻堅化解城市積案的奔波路。
幾年來，她一直活躍在信訪一線，帶領上城區(qū)專項駐點工作組圓滿完成各個重點時期的服務保障工作；平時，她更是群眾與政府職能部門間的“解壓閥”與“連心橋”，秉持“化解就是最好的穩(wěn)控”精神，深入推進基層百余件積案就地化解，用心用情服務群眾，為城市未來精準施策提供參考。
以案為引 助力城市精準施策
見到王瓊的第一面，就能直觀感受到，她作為信訪一線骨干的忙碌。一手遠程回復工作信息，一面約見屬地職能部門，名副其實像個陀螺——連軸轉。
攻堅各類歷史積案，是王瓊進入信訪部門以來一貫的工作重心。她深知，只有不厭其煩地溝通協(xié)調(diào)，站在各方立場多聽多想，才能將信訪矛盾“連根拔起”，真正達成案結事了的目標。
征遷類信訪案件就是其中最為典型的一種，占到了基層待化解積案數(shù)量的大頭。這類積案往往會涉及一些政策執(zhí)行的模糊地帶，稍許處置不當，就可能釀成風險點，成為“矛盾上移”的開端。
“今年我剛辦結的幾起拆遷安置積案，就出現(xiàn)了因獨生子女的身份問題，影響了實際補償?shù)那闆r�！蓖醐偢嬖V記者，其間，如何在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為群眾解決實際問題，就成了“成事”的關鍵。同時，王瓊還發(fā)現(xiàn)，以積案線索為引，可以及時推動政策“補丁”出臺，阻斷未來同類信訪案的發(fā)生，“比如針對征遷積案中的高頻爭端點，讓相關征遷政策打好‘補丁’，去爭取‘一案化一類’的辦理成效，以做好信訪的‘后半篇文章’助推城市精準施策。”
今年夏天，浙江省全面施行生育津貼直發(fā)個人的政策優(yōu)化調(diào)整，也同樣得益于王瓊等基層信訪干部這種“為長久計”的辦案理念�！澳瓿跷覀儼l(fā)現(xiàn)，有人通過信訪渠道反映，發(fā)放到單位的政策‘福利’沒能順利給到個人，我們了解后就進行了向上反饋。最終，由區(qū)到市再到省，各個職能部門就流程優(yōu)化進行了統(tǒng)一調(diào)整�！�
不論案件新舊、難易，王瓊始終敢于擔當，且善作善成，正如那句掛在她辦公室墻上的題字——“唯有耐得千事煩，方能收得一心清”。王瓊也用百余件積案的就地化解，交出了基層信訪干部的誠意答卷。
隨時出發(fā) 靠前攻堅矛盾源頭
除了在屬地接訪，王瓊進入信訪系統(tǒng)的第一年，因表現(xiàn)優(yōu)異，還同時被分派到了上城區(qū)專項駐點工作組，自此開啟了她兩頭跑更為忙碌的日常。
她常常耐心勸導群眾，曾通宵達旦聯(lián)動屬地部門，兵分多路核查案件資料，推動一批疑難復雜信訪案件在面對面、實打實的靠前接訪中得到妥善處置；護航黨的二十大，她帶領工作專班，連續(xù)45天“超長待機”，暢通群眾監(jiān)督渠道，創(chuàng)新建立“12345”工作法，確保團隊高效運作，信訪訴求回應精準規(guī)范……
“特別是每年重大會議活動的關鍵節(jié)點，我們工作組的信訪干部更要將責任挺在前，完善發(fā)現(xiàn)、報告、交辦、反饋的閉環(huán)處置流程，牢固樹立全市‘一盤棋’思想，推動信訪舉報快查快結，用高水平服務解開百姓心結，拉近黨群距離，維護城市形象�！蓖醐傉f，案情如火，為此自己還在后備箱中時刻備著一個能上飛機的小行李箱，里面日常用品一應俱全，方便接令隨時出發(fā)。
因為其間出色的服務保障成效，王瓊被評為省級平安護航建黨100周年成績突出個人、省級“黨的二十大信訪安保工作”成績突出個人。但她并不滿足于過往的成績，轉頭又開始了新的探索。
“這些年群眾的維權意識在提高，善于運用線上渠道發(fā)聲，新時代的信訪干部也要順應趨勢，培養(yǎng)自己的綜合服務能力，做工作不能浮于表面。”最近，王瓊開始思考，如何聯(lián)動有關部門，將一批具有代表性的問題線索整理出來，結合線下走訪，提前預報風險點，分領域、分層次地從源頭加強自查自改，預防和減少同類問題的發(fā)生。
辦公桌上，文件不斷涌來，很快疊成了小山，其中一些有著特別的落款�！斑@些是群眾的感謝信�！彼哪抗庠竭^紙堆，語調(diào)變得溫柔，“其實每一位信訪干部都在負重前行，但因為這份重量是群眾的期待與信任，所以才能不辭辛苦�！�
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