8月25日上午，沈先生反映：上個月我下載了一款地圖導(dǎo)航軟件，收了100多塊錢，第二天不想用了申請退款，但一直在審核中，快一個月了，也沒有人工服務(wù)，這個做法讓人感覺非常不好，想讓孩子們處理，他們覺得100多塊錢煩都煩死了……Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

82歲的沈老伯和81歲的老伴王阿姨住在長慶街道王馬社區(qū)，昨天中午記者趕到沈老伯家。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“7月27日下午，我用手機看抖音，突然一個實景衛(wèi)星地圖宣傳頁面跳出來，說能查看目的地的道路、街區(qū)及周圍環(huán)境，我覺得蠻好，點進去想看看蕭山老家周邊的情況。一看要付費，分半年、全年和長期3種，我點了長期，付了128元，然后查看蕭山沈家渡實景地圖，發(fā)現(xiàn)沒有�！鄙蚶喜f。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我感覺這個軟件對我沒什么用，第二天上午就在系統(tǒng)里聯(lián)系客服，提出退款申請，快一個月了，先后聯(lián)系客服五六次，每次都要把退費的事說一遍，系統(tǒng)客服最后都是主動結(jié)束會話，第二天我們的聊天記錄會被清空，下次又得重新說一遍，又被結(jié)束會話……”Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在沈老伯手機里的“百斗衛(wèi)星實時導(dǎo)航”App看到，一行細小白字顯示在屏幕下方：數(shù)據(jù)來自高德軟件有限公司審圖號；GS（2021）6352號”。查詢沈老伯老家蕭山沈家渡街景，App跳出“當前位置未開啟街景模式，請嘗試其他地區(qū)”。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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王阿姨說，老沈1987年開始開車直到現(xiàn)在，他開得很穩(wěn)，身體也很棒，每年5月都去做一次駕駛員體檢，每年都能通過，今年5月?lián)Q證，70周歲以上駕駛員要增加“三力測試”（測試記憶力、判斷力和反應(yīng)力），他也過了�！袄仙蚪�(jīng)常開車帶我出門，去蕭山的女兒家、親戚家，去臨平的戰(zhàn)友家，去桐廬、安徽的朋友家……”Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

王阿姨說，兩人身體都蠻好，住在6樓，她每天上下樓一趟，拿牛奶和報紙，不吃力。老沈每天想下去就下去，他上下6樓很輕松，家里買菜、搞衛(wèi)生、養(yǎng)魚種花都由老沈負責。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯也說，他連續(xù)開車兩三個小時很輕松，現(xiàn)在出門沒導(dǎo)航不行，想不到下了個“百斗”居然是這樣。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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昨天中午，在記者見證下，沈老伯再次與“百斗衛(wèi)星實時導(dǎo)航”在線客服溝通。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯：我的退款（申請）這么久了，什么時候能返還給我？Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在線客服：您好，請問有什么可以幫到您？Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯：7月27日發(fā)起的退款，什么時候能退��？Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在線客服：幫您催一下。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯：都快一個月了，催一下還要等多久？Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在線客服：噢。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯：？Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在線客服：1Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【系統(tǒng)消息】會話已被系統(tǒng)終結(jié)，如有需要，您可以重新發(fā)起會話！Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯說，每次溝通都是這樣，第二天所有內(nèi)容都被清空，陷入了一個死循環(huán)。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

支付信息顯示，百斗衛(wèi)星實時導(dǎo)航咨詢電話4006286119，沈老伯撥通并咨詢退款進展，客服人員讓沈老伯提供了訂單編號，查到了交易訂單，并詢問退款原因，沈老伯說，“不會用，不要用了，退款什么時候能審核好？”客服說，審核時間不能確定，7個工作日會反饋。沈老伯追問，7個工作日是你會向上反饋，還是7個工作日會向顧客反饋？客服沒有解釋，直接掛斷了電話。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沈老伯說，“7個工作日會反饋”這句話，在線客服溝通時他們也說過，感覺全是套路。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“可能就是讓你沒耐心，然后不了了之。希望通過我的經(jīng)歷給大家，特別是老年用戶提個醒�！�Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者撥通4006286119，告知了記者身份，客服人員向記者確認，這是百斗衛(wèi)星實時導(dǎo)航的服務(wù)電話，也是上海蟬悅信息科技有限公司的電話。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者詢問沈老伯的退款申請進展，客服回答“時間不能確定，要看后臺處理情況”。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者還想進一步溝通，對方掛斷了電話。Ry3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)