近年來，直播電商行業(yè)迅猛發(fā)展，為商家打開銷路，也為消費者帶來便利。但直播“翻車”事件同樣頻發(fā)，消費者下單后發(fā)現(xiàn)貨不對板、夸大宣傳、價格虛高等問題引發(fā)的消費糾紛不斷。
5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

政府工作報告指出，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺經(jīng)濟發(fā)展。在全國人大代表、杭州市人大常委會副主任羅衛(wèi)紅看來，這為治理直播帶貨“翻車”指明了方向。她建議，有關(guān)部門要加強對直播平臺的監(jiān)管力度，強化平臺對直播亂象的監(jiān)管主體責(zé)任，進一步暢通消費者維權(quán)渠道，構(gòu)建直播購物放心消費環(huán)境。5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

與線下店鋪、傳統(tǒng)電商等銷售模式相比，直播帶貨具有即時性更強、受眾更廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點，消費者在維權(quán)時因為難以判斷真正的賣貨主體、不熟悉維權(quán)流程等因素，更容易面臨取證難、維權(quán)難等問題。“落實平臺的監(jiān)管責(zé)任，再由它去監(jiān)督商家、主播，才能更有效地把監(jiān)管落實到位�！绷_衛(wèi)紅代表認為，構(gòu)建直播購物的放心消費環(huán)境，首先平臺要負起責(zé)任，從源頭上推進消費糾紛的高效處置。5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

具體而言，在技術(shù)條件允許的情況下，平臺應(yīng)該開放消費者查看直播記錄等功能。平臺和直播間也應(yīng)該在醒目位置提供維權(quán)方式、維權(quán)渠道等信息。5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這方面，杭州已經(jīng)在嘗試。2022年，杭州出臺了《關(guān)于促進杭州市新電商高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》和全國首個《放心消費直播間管理規(guī)范》地方標準，加大對平臺企業(yè)監(jiān)督檢查、行政約談力度，推動形成網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管內(nèi)外銜接的監(jiān)管制度體系，使行業(yè)規(guī)則意識明顯提高�！氨热缣熵埑兄辈ラg，2022年消費投訴舉報7339件，同比下降34.92%；商品品質(zhì)的負面咨詢和評價同比降低27.2%，投訴處置率提升57.2%，消費者整體服務(wù)滿意度提升了36.8%�！绷_衛(wèi)紅代表說。5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

基于杭州的經(jīng)驗，羅衛(wèi)紅代表希望能出臺全國性的網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體行政合規(guī)指導(dǎo)清單和執(zhí)法指導(dǎo)意見，建立全國統(tǒng)一的執(zhí)法尺度，鼓勵平臺企業(yè)探索構(gòu)建投訴舉報自處理提升體系，更好暢通消費者維權(quán)途徑，加快建立一個公平協(xié)調(diào)平衡規(guī)范的直播市場。5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

5ks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)