11月20日，中消協(xié)微信公眾號發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

中消協(xié)通過對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在報告中中消協(xié)點名知名主持人汪涵、知名帶貨主播李佳琦和李雪琴，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當天不能退款”等不合理規(guī)則也被當成了典型案例。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

中消協(xié)指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差等方面。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

除此之外，雙11期間的消費輿情還集中在以下幾個方面：dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準殺熟；平臺利用算法技術(shù)給不同類型消費者數(shù)據(jù)“畫像”并量身定制更“懂你”的商品和服務，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網(wǎng)絡吐槽表達不滿。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時間較長。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導致“尾款人”熱情下降。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！”“拿著時間換錢，我感覺被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機深。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對此，中消協(xié)提出以下建議：dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1、各類主體應清醒把握雙循環(huán)、擴內(nèi)需背景下營商展業(yè)的良好契機，既要創(chuàng)新運營手段、又要堅守底線和誠信意識。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2、各類主體應清醒把握消費新時代開啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

3、呼吁并提醒消費者應在不斷豐富的購物經(jīng)歷和消費體驗過程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費行為迎接新消費時代、樂享美好生活。dQv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)