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每日商報(bào)訊 消費(fèi)者莫女士于2023年12月31日起，陸續(xù)向西湖區(qū)余杭塘路龍湖西溪天街3樓的Hopo Snow（龍湖西溪天街店）購買滑雪課程，先后共支付32089元�！拔液蜕碳覅f(xié)商一致退費(fèi)，但對(duì)方表示按照合同規(guī)定，課程要按照原價(jià)計(jì)算，還要扣除總額30%作為場(chǎng)館使用費(fèi)，只能退還11912.3元。我認(rèn)為對(duì)方扣費(fèi)不合理，我希望商家能夠退還24066.75元�！庇谑牵肯蚺c本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映了此事。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家費(fèi)用計(jì)算不合理fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者莫女士：2023年年底，我想學(xué)習(xí)雙板滑雪，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索到家附近有一家Hopo Snow（龍湖西溪天街店），我去店里了解課程。2023年12月31日，我支付4588元購買了10節(jié)雙板滑雪課。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年1月23日，門店工作人員推薦我補(bǔ)差價(jià)升級(jí)至100節(jié)課時(shí)，課單價(jià)更便宜，我還可以與家人共享課時(shí)。我覺得比較劃算，當(dāng)天支付27501元升級(jí)了課包，之后我和我丈夫共用這100節(jié)課。一次課后，商家拿著平板讓我補(bǔ)簽一份電子合同，當(dāng)時(shí)對(duì)方未向我講解合同條款，我對(duì)合同內(nèi)容并不知情，之后商家也未將電子版合同發(fā)給我。后來我懷孕了，因此去年7月開始我就沒再去上課，其間商家也沒有聯(lián)系我，至此我和丈夫在這家店一共上了25節(jié)課。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

3月，我得知授課教練已于去年12月離職，3月13日，我從商家那里證實(shí)了此事�？紤]到之后我不便再去上課，且教練離職后的教學(xué)質(zhì)量不一定能保證，5月8日，我聯(lián)系商家提出退課。對(duì)方表示可以退款，按照合同規(guī)定，已上課時(shí)按照課程原價(jià)422元/節(jié)計(jì)算，終止合同不享有優(yōu)惠，還要扣除總額的30%，也就是9626.7元作為場(chǎng)館使用費(fèi)，計(jì)算后只能退還11912.3元。我認(rèn)為扣費(fèi)不合理，提出希望商家能夠退還24066.75元，但商家拒絕了。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

課程有效期已過fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

場(chǎng)館使用費(fèi)按使用時(shí)長計(jì)算fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“Hopo Snow（龍湖西溪天街店）”，并致電搜索到的門店聯(lián)系方式。）fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

Hopo Snow（龍湖西溪天街店）工作人員：我們是同意按合同退款的，消費(fèi)者簽字的合同中，課程有效期為12個(gè)月，事實(shí)上，去年12月30日就到期了。合同中并未約定固定教練，教練有職業(yè)變動(dòng)我們也沒辦法。場(chǎng)館使用費(fèi)是按照辦卡金額30%計(jì)算，按照卡類已使用月份計(jì)費(fèi)，消費(fèi)者的課已經(jīng)使用超過了有效期12個(gè)月，因此全部扣除。公司無法接受消費(fèi)者提出的退還兩萬余元，但消費(fèi)者若提出合理金額，我可以幫助向公司申請(qǐng)。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者將商家的說法反饋給消費(fèi)者莫女士，她表示：“我不接受商家的退費(fèi)方案，之后會(huì)考慮通過司法途徑解決�！睂�(duì)此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。）fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

若認(rèn)為違約金過高fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者可以要求調(diào)整fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：本案例中，因消費(fèi)者個(gè)人原因提出退費(fèi)，雙方協(xié)商一致解除合同，但對(duì)違約金無法達(dá)成一致的，消費(fèi)者可通過司法途徑解決。商家提供教學(xué)服務(wù)所配備的場(chǎng)地設(shè)施不應(yīng)當(dāng)額外收取費(fèi)用，且商家并未就合同中加重消費(fèi)者責(zé)任的條款對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示或?qū)ｉT解釋，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款無效。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

現(xiàn)商家要求按照課程原價(jià)扣除已上課時(shí)，如果是經(jīng)營者原因?qū)е峦速M(fèi)，應(yīng)當(dāng)以折扣價(jià)抵扣預(yù)付款。如若是消費(fèi)者原因?qū)е峦速M(fèi)，應(yīng)當(dāng)按照課程原價(jià)抵扣預(yù)付款，但原價(jià)應(yīng)為商家實(shí)際交易過的價(jià)格，或者符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格。fy6新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)