湖濱知味觀的門口排起了長(zhǎng)龍，泰國(guó)女孩一口氣買了十盒傳說(shuō)中的“龍井茶餅”；東歐小姐姐挽發(fā)髻、貼花黃、掃娥眉，在中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)體驗(yàn)“中式”cosplay；中亞游客打卡夏夜的大運(yùn)河，和橋下的大爺大媽一起跳起了廣場(chǎng)舞……FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年以來(lái)，中國(guó)免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大，“China Travel”全球圈粉，杭州也以其獨(dú)特的魅力吸引著越來(lái)越多的國(guó)際游客。今年1-4月，杭州接待入境過(guò)夜游客37.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.3%。今年“五一”假期，杭州口岸入境外國(guó)人就達(dá)到了1.65萬(wàn)人次。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

眼下，杭州的外語(yǔ)導(dǎo)游月月“爆單”，成了整個(gè)旅游市場(chǎng)的“香餑餑”。截至目前，杭州市導(dǎo)游總數(shù)已超1.7萬(wàn)人，其中外語(yǔ)導(dǎo)游超2500人�！艾F(xiàn)在的外語(yǔ)導(dǎo)游，比G20和亞運(yùn)會(huì)期間還忙！”浙江旅游職業(yè)學(xué)院專任教師李德煜說(shuō)，他負(fù)責(zé)的“全國(guó)名導(dǎo)工作室”里，不少導(dǎo)游1個(gè)月有20多天都在接待外團(tuán)。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

沿著“一帶一路”來(lái)到杭州，南美游客打20多個(gè)小時(shí)“飛的”FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“近兩年來(lái)，除了體量最大的日本、韓國(guó)客群，歐美游客的接待量也與日俱增�！崩畹蚂媳硎�，最明顯的變化還是共建“一帶一路”國(guó)家的入境游人數(shù)越來(lái)越多了。“眼下不僅僅是東南亞，不少中亞、中東歐等地區(qū)的游客也慕名而來(lái)。”FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不久前，李德煜接待了一個(gè)來(lái)自伊朗的旅游團(tuán)。行程中，他特地為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人安排了一站——柳浪聞鶯內(nèi)的丁鶴年墓亭�！霸┟鞒跷娜硕→Q年是西域色目人，當(dāng)年從中亞遷移到中國(guó)。丁鶴年墓亭雖然不算熱門景點(diǎn)，但對(duì)于沿著絲路而來(lái)的伊朗游客而言，是一種很有意義的文化聯(lián)結(jié)與交流�！�FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

眼下，話題“China Travel”在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的持續(xù)火爆，給杭州入境游市場(chǎng)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。“疫情之后，普通外國(guó)游客來(lái)杭州旅行的方式悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變�！崩畹蚂习l(fā)現(xiàn)，如今由國(guó)外旅行社組團(tuán)、人數(shù)通常在30-40人的大型旅行團(tuán)越來(lái)越少，反而3-5人私家包團(tuán)的自由行不斷增多。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的城市，杭州的商務(wù)旅行市場(chǎng)也一直火熱。以我們公司為例，今年以來(lái)各種商務(wù)型客單居高不下�！焙贾萁鹋朴⒄Z(yǔ)導(dǎo)游郁敏敏表示，阿里巴巴、�？低暋⒕W(wǎng)易（杭州）等數(shù)不勝數(shù)的大企業(yè)，吸引了不少海外客戶來(lái)杭進(jìn)行商務(wù)考察。“眼下，甚至有不少南美客戶長(zhǎng)途跋涉而來(lái)，一路要坐20多個(gè)小時(shí)的飛機(jī)。我們杭州的外語(yǔ)導(dǎo)游，必須要讓他們這一趟‘物超所值’。”FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

自由行點(diǎn)名未來(lái)科技城，還去相親角、菜市場(chǎng)“軋鬧猛”FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商務(wù)人士為了考察學(xué)習(xí)而來(lái)，沒(méi)想到自由行的游客也對(duì)杭州科技創(chuàng)新的氛圍饒有興趣�！�5月初，我接待了來(lái)自孟加拉國(guó)的一個(gè)旅游團(tuán)。在游玩過(guò)程中，他們主動(dòng)提出要去未來(lái)科技城看一看，見(jiàn)識(shí)一下科技發(fā)展的‘杭州速度’。”于是，李德煜帶著他們逐一打卡阿里巴巴集團(tuán)、未來(lái)科技城城市展館、杭州“六小龍”等科技創(chuàng)新的地標(biāo)�！爱�(dāng)見(jiàn)識(shí)了無(wú)人機(jī)還能送外賣，他們個(gè)個(gè)都驚嘆不已�！�FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

早在2021年，杭州市文化廣電旅游局就上線了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人線上參訪預(yù)約服務(wù)，為杭州商旅市場(chǎng)打開了一扇窗。這些年來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)、�？低暋⒃茥℃�(zhèn)、圖靈小鎮(zhèn)等“十景”都向市民、游客、商客開放。李德煜表示，如今這么多外國(guó)游客對(duì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域興趣盎然，“全國(guó)名導(dǎo)工作室”會(huì)創(chuàng)新推出一系列富有創(chuàng)新性和科技感的線路景點(diǎn)。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

傳統(tǒng)的人文游，如今也有了充滿煙火氣的新玩法。領(lǐng)略西湖、運(yùn)河、良渚三大世界遺產(chǎn)的魅力，感受水韻江南的獨(dú)特風(fēng)情，找到足以“落胃”的地道美食，對(duì)于愛(ài)刷短視頻和社交平臺(tái)的外國(guó)人而言，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�！翱梢韵胂髥幔克麄儾粌H好奇韓美林藝術(shù)館的網(wǎng)紅佛頭雕塑，還對(duì)萬(wàn)松書院的相親角充滿了興趣。我接待過(guò)的億萬(wàn)富翁，也想嘗一嘗杭州路邊的蒼蠅館子，甚至要去大馬弄菜市場(chǎng)‘軋鬧猛’！”郁敏敏已經(jīng)在杭州做了18年的英文導(dǎo)游。她發(fā)現(xiàn)在旅行中，老外們希望能看見(jiàn)一座更立體、冒著熱氣的城市。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不少外地入境游從業(yè)者紛紛來(lái)杭 要做復(fù)合型的“六邊形戰(zhàn)士”FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著中國(guó)免簽“朋友圈”的持續(xù)擴(kuò)大，杭州在數(shù)字化支付、通信網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際航班航次、離境退稅等方面不斷迭代升級(jí)，外國(guó)游客的入境游體驗(yàn)變得越來(lái)越“絲滑”，“食、住、行、游、購(gòu)、娛”全環(huán)節(jié)都更加舒心。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“接下來(lái)更重要的，是人才。這‘潑天的流量’，我們?nèi)刖硨?dǎo)游得接得住�！崩畹蚂媳硎�，正在“風(fēng)口”上的入境游市場(chǎng)，很可能會(huì)面臨外語(yǔ)導(dǎo)游供不應(yīng)求、“青黃不接”的局面。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近年來(lái)，杭州圍繞打造“國(guó)際一流旅游目的地”，一直在提升外語(yǔ)導(dǎo)游尤其小語(yǔ)種導(dǎo)游人才儲(chǔ)備。李德煜也發(fā)現(xiàn)，免簽政策放開以來(lái)，自己身邊有大量從事外貿(mào)、翻譯等行業(yè)的朋友，都轉(zhuǎn)到了入境導(dǎo)游的市場(chǎng)�！按送�，不少來(lái)自全國(guó)各地嗅覺(jué)靈敏的入境游從業(yè)者都想要抓住這一機(jī)會(huì)，紛紛來(lái)到了杭州。同時(shí)杭州的人才政策，對(duì)他們也有巨大的吸引力。”FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

另一方面，杭州需要進(jìn)一步培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才�！拔覀兺庹Z(yǔ)導(dǎo)游也得做‘六邊形戰(zhàn)士’，不僅懂外語(yǔ)、會(huì)講解、能服務(wù)，還要學(xué)策劃、能拍照、做視頻。更關(guān)鍵的是，要能處理好外國(guó)游客游玩過(guò)程中遇到的各類突發(fā)情況�！崩畹蚂现赋觯囵B(yǎng)一個(gè)合格的外語(yǔ)導(dǎo)游需要一定的周期，不能一蹴而就�！爸挥卸嗄杲�(jīng)驗(yàn)的積累，才能給顧客帶來(lái)好的體驗(yàn)�！�FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

專業(yè)之外，還有真誠(chéng)。郁敏敏說(shuō)，導(dǎo)游服務(wù)從來(lái)不是一種單向輸出�！霸浇拥貧猓旁侥芤郧楦泄缠Q突破文化壁壘。例如，他們不了解《白蛇傳》，我會(huì)從希臘神話里與蛇相關(guān)的故事切入；講京杭大運(yùn)河的時(shí)候，我會(huì)聯(lián)系到蘇伊士運(yùn)河、巴拿馬運(yùn)河�！痹谶@個(gè)美好的過(guò)程中，外國(guó)游客對(duì)杭州的刻板印象也不知不覺(jué)發(fā)生了改變。FOW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)