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新世紀(jì)花園小區(qū)內(nèi)部場(chǎng)景。（陶潔 攝）1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　昨日，“忠信制”物業(yè)服務(wù)模式在新世紀(jì)花園等三個(gè)小區(qū)啟動(dòng)試點(diǎn)。相較于原來的“包干制”物業(yè)服務(wù)模式，這種新模式向每個(gè)業(yè)主公開展示小區(qū)收支情況、服務(wù)采購過程，將有效解決業(yè)主與物業(yè)之間信息不對(duì)稱的問題，進(jìn)一步促進(jìn)小區(qū)共建共治共享。1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在新世紀(jì)花園，居民們按照工作人員的提示點(diǎn)擊小程序，查找自家小區(qū)的頁面。記者看到，頁面上方顯示出該小區(qū)的公共賬戶余額。工作人員介紹，這筆余額會(huì)實(shí)時(shí)變化，哪家來了親戚朋友串門，離開小區(qū)時(shí)支付了停車費(fèi)，余額就會(huì)增加；小區(qū)里如果做了項(xiàng)修理工程，余額則相應(yīng)減少……業(yè)主點(diǎn)擊余額位置可以查看具體的收支明細(xì)。同時(shí)，小程序設(shè)置了物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)公告、業(yè)主公約、報(bào)事報(bào)修等板塊，方便業(yè)主按需查詢。居民王老伯說，以前小區(qū)里定期公示收支，但只是貼張紙籠統(tǒng)公示收入了多少、支出了多少，至于收入從哪來的、具體怎么使用，并沒有詳細(xì)的說明，“現(xiàn)在查起來明明白白”。劉阿姨驚喜地發(fā)現(xiàn)，還能查看小區(qū)保安、保潔等人員的工資以及每天要做哪些事情，每戶人家有沒有拖欠物業(yè)費(fèi)也一目了然，整個(gè)小區(qū)清清楚楚一本賬。1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　怡庭物業(yè)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)周華寶介紹，首批“忠信制”物業(yè)服務(wù)模式試點(diǎn)的小區(qū)有梁溪區(qū)的新世紀(jì)花園、新街家園，以及新吳區(qū)的龍業(yè)世家A區(qū)。到8月底，還有20多個(gè)小區(qū)項(xiàng)目試點(diǎn)落地，到今年底將實(shí)現(xiàn)所有怡庭服務(wù)的小區(qū)都切換至新的物業(yè)服務(wù)模式。與傳統(tǒng)“包干制”模式不同，“忠信制”模式下，每個(gè)小區(qū)單獨(dú)設(shè)立賬戶，不與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金或其他小區(qū)的資金混合，避免了用自家小區(qū)盈余補(bǔ)貼其他小區(qū)等情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只按物業(yè)服務(wù)合同中約定的比例或者金額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，保證業(yè)主利益最大化。“小區(qū)管理公開透明，每個(gè)業(yè)主隨時(shí)可以查詢收支明細(xì)、服務(wù)流程和服務(wù)記錄。”周華寶說。1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　近年來，小區(qū)物業(yè)管理和居民利益訴求產(chǎn)生的糾紛多發(fā)，現(xiàn)行物業(yè)管理“包干制”要求物業(yè)服務(wù)人自負(fù)盈虧地維持當(dāng)年簽合同時(shí)定下的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨著消費(fèi)水平以及小區(qū)公共收益歸屬變化，部分小區(qū)逐漸進(jìn)入“資金不足—服務(wù)打折—業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)—服務(wù)折上折”的惡性循環(huán)。對(duì)此，梁溪區(qū)住建局物管科科長(zhǎng)許江表示，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式由于業(yè)主和物業(yè)之間信息不對(duì)稱，導(dǎo)致相互之間誤會(huì)較多、矛盾較大。“忠信制”模式由業(yè)主決策、物業(yè)執(zhí)行、共同監(jiān)督，重構(gòu)了業(yè)主與物業(yè)之間的信任關(guān)系，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展特別是老舊小區(qū)的管理具有借鑒意義。（記者 念樓）1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　焦點(diǎn)1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“忠信制” 具體是誰忠于誰？1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　有居民提出疑問，忠信制具體是誰忠于誰？沒有成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)，服務(wù)會(huì)不會(huì)受影響？江蘇智管供應(yīng)鏈服務(wù)集團(tuán)專家顧問舒可心說，忠信是物業(yè)忠誠于業(yè)主，業(yè)主則忠實(shí)于小區(qū)。“小區(qū)資金擺在明面上，大家一起商量怎么用”，物業(yè)公司自發(fā)更新物業(yè)服務(wù)模式，以業(yè)主為中心，把公共收益主動(dòng)留給業(yè)主，這種做法在國內(nèi)都是領(lǐng)先的。不管有沒有業(yè)委會(huì)，業(yè)主都能行使監(jiān)督小區(qū)管理的權(quán)利，同時(shí)小區(qū)電梯運(yùn)行保養(yǎng)、消防設(shè)施維護(hù)、垃圾清運(yùn)等必要費(fèi)用是要全體業(yè)主承擔(dān)的，業(yè)主個(gè)人應(yīng)對(duì)小區(qū)和自家負(fù)責(zé)，及時(shí)按額繳納物業(yè)費(fèi)。1qR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)