老王夫婦靠打零工供女兒讀書，但近期夫婦倆相繼患病，收入減少、支出大增，家里陷入困境。他想去社區(qū)了解一下低保政策，又怕不符合條件難為情。工友替他在公測(cè)版的“杭民星”上問了問�！昂济裥恰痹敿�(xì)列出了申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料和申請(qǐng)流程，當(dāng)天他就通過手機(jī)提交了相關(guān)材料。QSq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨天，記者從杭州市民政局了解到，“杭民星”小程序正式上線。這是杭州市民政局依托杭州城市大腦智能中樞打造的首個(gè)民政垂域智能體。QSq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，“杭民星”覆蓋民政全領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，就像是全天候在線的智能客服，比傳統(tǒng)的電話轉(zhuǎn)接咨詢或跑社區(qū)面對(duì)面咨詢方便多了。在“杭民星”上，81項(xiàng)民政政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)在線導(dǎo)辦，自動(dòng)檢索所需資料并生成清單化辦事指南，讓大家“不見面、網(wǎng)上辦、零跑腿”。QSq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在使用中發(fā)現(xiàn)，“杭民星”不僅是個(gè)擅長(zhǎng)解答問題的專家，還是個(gè)特別有溫情的“朋友”。頁(yè)面上設(shè)置了“長(zhǎng)輩模式”，通過放大字體、語(yǔ)音播報(bào)等細(xì)節(jié)照顧老年人使用習(xí)慣，讓老年人也能輕松享受數(shù)字化服務(wù)。QSq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“杭民星”如果遇到咨詢“離婚”事項(xiàng)，解答后還會(huì)主動(dòng)詢問是否需要婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，支持一鍵預(yù)約，鏈接專家團(tuán)隊(duì)給予情感疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等，把貼心服務(wù)“想在前、送到手”。QSq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如何進(jìn)入“杭民星”？市民朋友可以關(guān)注杭州民政微信公眾號(hào)，進(jìn)入“政民互動(dòng)”，點(diǎn)擊“杭民星”即可進(jìn)入小程序，或直接在微信中搜索“杭民星”小程序。QSq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)