常州辦稅服務(wù)升級(jí) 從“面對(duì)面”到“肩并肩”
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7月25日，在溧陽市政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)大廳，市民沈先生正在辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。和以往面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)不同，他和稅務(wù)工作人員肩并肩坐在一起，快速進(jìn)行流程辦理。“以前窗口和我們之間隔著一個(gè)柜臺(tái)，很多事情對(duì)著電腦溝通起來也不方便，現(xiàn)在大家并排坐，鼠標(biāo)可以雙屏移動(dòng)，溝通起來特別簡單高效。”
撤掉柜臺(tái)、走向前臺(tái)。今年，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，常州稅務(wù)部門聚焦納稅人需求，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口服務(wù)界限，打造“肩并肩”零距離服務(wù)，讓辦稅更便捷、更高效。
在溧陽市政務(wù)服務(wù)中心的辦稅傾情服務(wù)區(qū)看到，這里配備了12臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)并聯(lián)的雙屏電腦和12名工作人員。國家稅務(wù)總局溧陽市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局傾情服務(wù)區(qū)小組長吳詩琪介紹，“外網(wǎng)電腦主要是用來辦理電子稅務(wù)局、自然人客戶端、社保端等線上業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人操作，內(nèi)網(wǎng)電腦用于稅務(wù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)。”
對(duì)于無法全程網(wǎng)上辦，破產(chǎn)、注銷、取消非正常戶等確需到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，在辦稅傾情服務(wù)區(qū)都可以高效辦理，“減少了納稅人在大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)長，也減少納稅人出行辦稅的次數(shù)。”吳詩琪說道。
讓納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”，去年以來，常州市多個(gè)轄市區(qū)辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，重新整合廳內(nèi)資源，完善“前中后臺(tái)”三大功能區(qū)，形成“前臺(tái)快速分流、中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析”的新服務(wù)格局。同時(shí)，稅務(wù)部門還不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓“一次不用跑”覆蓋絕大部分辦稅繳費(fèi)場(chǎng)景。
“專門組建了征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)處理‘云端’業(yè)務(wù)，通過智能應(yīng)答、屏幕共享等方式為納稅人提供辦稅繳費(fèi)幫助，納稅人足不出戶就能辦理95%以上的常規(guī)業(yè)務(wù)。”國家稅務(wù)總局溧陽市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）局長吳飛玥介紹，目前該局征納互動(dòng)日均處理線上業(yè)務(wù)達(dá)130多筆，平均辦理時(shí)長縮短了60%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-6月，全市辦稅服務(wù)廳叫號(hào)量同比下降58.74%，窗口數(shù)平均減少18.9個(gè)，自助終端每月業(yè)務(wù)量較服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型升級(jí)前提升11.68%。
7月25日，在溧陽市政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)大廳，市民沈先生正在辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。和以往面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)不同，他和稅務(wù)工作人員肩并肩坐在一起，快速進(jìn)行流程辦理。“以前窗口和我們之間隔著一個(gè)柜臺(tái)，很多事情對(duì)著電腦溝通起來也不方便，現(xiàn)在大家并排坐，鼠標(biāo)可以雙屏移動(dòng)，溝通起來特別簡單高效。”
撤掉柜臺(tái)、走向前臺(tái)。今年，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，常州稅務(wù)部門聚焦納稅人需求，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口服務(wù)界限，打造“肩并肩”零距離服務(wù)，讓辦稅更便捷、更高效。
在溧陽市政務(wù)服務(wù)中心的辦稅傾情服務(wù)區(qū)看到，這里配備了12臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)并聯(lián)的雙屏電腦和12名工作人員。國家稅務(wù)總局溧陽市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局傾情服務(wù)區(qū)小組長吳詩琪介紹，“外網(wǎng)電腦主要是用來辦理電子稅務(wù)局、自然人客戶端、社保端等線上業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人操作，內(nèi)網(wǎng)電腦用于稅務(wù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)。”
對(duì)于無法全程網(wǎng)上辦，破產(chǎn)、注銷、取消非正常戶等確需到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，在辦稅傾情服務(wù)區(qū)都可以高效辦理，“減少了納稅人在大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)長，也減少納稅人出行辦稅的次數(shù)。”吳詩琪說道。
讓納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”，去年以來，常州市多個(gè)轄市區(qū)辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，重新整合廳內(nèi)資源，完善“前中后臺(tái)”三大功能區(qū)，形成“前臺(tái)快速分流、中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析”的新服務(wù)格局。同時(shí)，稅務(wù)部門還不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓“一次不用跑”覆蓋絕大部分辦稅繳費(fèi)場(chǎng)景。
“專門組建了征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)處理‘云端’業(yè)務(wù)，通過智能應(yīng)答、屏幕共享等方式為納稅人提供辦稅繳費(fèi)幫助，納稅人足不出戶就能辦理95%以上的常規(guī)業(yè)務(wù)。”國家稅務(wù)總局溧陽市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）局長吳飛玥介紹，目前該局征納互動(dòng)日均處理線上業(yè)務(wù)達(dá)130多筆，平均辦理時(shí)長縮短了60%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-6月，全市辦稅服務(wù)廳叫號(hào)量同比下降58.74%，窗口數(shù)平均減少18.9個(gè)，自助終端每月業(yè)務(wù)量較服務(wù)大廳轉(zhuǎn)型升級(jí)前提升11.68%。
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